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    2、呼叫窗口工作人员通过操作终端呼叫客户，操作终端要有物理呼叫器和虚拟呼叫器两种类型，供用户根据需求进行选择。如窗口工作人员暂未配置工作电脑，可先采用物理呼叫器，待配置工作电脑后，可升级为虚拟呼叫器，使工作台面更整洁。
    虚拟呼叫器和物理呼叫器均要实现以下功能：
    ① 呼叫下一位客户：工作人员服务完当前客户后，呼叫下一位。
    ② 呼叫任意号码：当碰到紧急或有特殊情况的客户，可优先、任意呼叫。
    ③ 复呼：当系统呼叫时，而客户恰好不在，可以暂时存储该客户号，以备稍后重新呼叫掉队号码，重新呼叫的次数及间隔时间可根据要求进行设置。
    ④ 任务队列之间的转移：需办理多个业务的客户在办理完一个业务后，可告知工作人员下面需办理的业务类别，工作人员可直接将其号码转入相应业务类别的队列首位（具体位置可设），客户不需重新取号，可用同一个号码办理完所有业务。偶尔客户拿错任务序号票，也可即时转移到其他任务队列，无须重新拿号等待，即错号修正功能。
    ⑤客户插队：当客户（如长者）有紧急情况时可插队享受优先服务。

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    ⑥客户预约：当客户需要时，可以将预约到系统中的任意服务时间、任意窗口、任意任务接受服务。
    ⑦在线求助：可直接呼叫管理人员请求帮助、可接受或拒绝其他工作人员的帮助。
    ⑧队列支持：队列之间可相互支持，对兼可办理的业务，可在本队列没有客户时呼叫其它队列的客户。
    ⑨其他：如可以即时查询队列当前等待人数、暂停工作、增加任务、删除任务、终端下班等功能。
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