厂商 ：南京申瓯通信
江苏 南京- 主营产品：
- 通信产品
- 调度机
- 语音交换机
联系电话 ：13851880399
商品详细描述
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CTI呼叫中心是利用电话通信和计算机网络的集成技术（CTI）建立起来的综合信息服务系统，也可叫企业客户服务中心。呼叫中心的建立能让企业在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括用户咨询、投诉、查询等等，为企业的用户提供良好、快捷的相关自助服务。 呼叫中心包括了呼叫处理、路由选择、自动语音应答、座席话务员管理、呼叫与数据库集成等多种技术， 根据用户的需求，可以提供不同功能的服务。例如：在 产品售后服务内容的呼叫中，用户在产品使用过程中出现的问题，将直接转接到熟悉该问题的座席服务人员处，为用户提供更方便的服务。 |
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1、 接口模块
主要完成公用电话网接入(一号信令、七号信令、PRI和模拟线)，并启动IVR交互式语音应答。
2、 指令处理
根据用户指令调用播放相应语音文件，或进行10种人工业务分配接续、10种自动查询业务接续、呼叫普通分机接续。
3、 语音模块CF卡
存放IVR流程的各种语音文件。
4、 人工业务
共有人工10种业务，每种业务有若干名接线员组成，话务量轮流平均分配。
5、 班长坐席
班长席具有监听、强答及业务指导功能
6、 自动业务
共有自动10种业务，应用于数据库的语音查询，多线程设计提供了对各种事件的并发处理能力。
7、 普通分机
行政人员、传真或内部联系电话
主要完成公用电话网接入(一号信令、七号信令、PRI和模拟线)，并启动IVR交互式语音应答。
2、 指令处理
根据用户指令调用播放相应语音文件，或进行10种人工业务分配接续、10种自动查询业务接续、呼叫普通分机接续。
3、 语音模块CF卡
存放IVR流程的各种语音文件。
4、 人工业务
共有人工10种业务，每种业务有若干名接线员组成，话务量轮流平均分配。
5、 班长坐席
班长席具有监听、强答及业务指导功能
6、 自动业务
共有自动10种业务，应用于数据库的语音查询，多线程设计提供了对各种事件的并发处理能力。
7、 普通分机
行政人员、传真或内部联系电话
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对自动业务指令的分析、处理系统，调用数据库的参数，并把数据处理成语音播放给用户。数据库服务器主要存放业务数据或平台各类参数数据。 语音平台呼叫处理功能 实现统一的电话号码接入 实现不同电话号码合群接入 支持数字中继，支持中国一号信令、中国七号信令、ISDN-PRI、模拟线 支持电话、传真用户的接入，支持语音、传真转发等功能 智能路由功能：根据系统登记的信息选择路由，将用户的呼叫接入正确的人工座席、分机号码或查询排队队列 人工坐席轮循振铃、自动业务排队处理 七、CTI系统特点 ◆语音清晰，多级导航，导航菜单简单明确。 ◆语音流程由用户自行设置，在每一个播放点上都能够：重复播放，返回开始，转到人工帮助 ◆具有自动语音帮助功能（可随时获得自动帮助） ◆能够在放音过程中拨号（抢拨） ◆灵活的设置及管理系统，可以根据业务量随时将任何一个普通分机调整成为座席 ◆各座席之间可相互转接 |
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