南京创维液晶电视机售后维修点

创维---创新就是生活---创维彩电南京维修点，南京创维彩电售后服务中心 南京市创维电视机售后维修中心服务热线：0025-83426882
一、公司介绍：南京创维彩电售后服务部是一家面向全市用户，主要从事家用电器产品技术服务的专业公司，曾被国家权威机构评为全国‘质量、信誉、服务’优秀企业 。为了满足用户的服务需求，公司打造了覆盖率最广、反应速度最快的服务网络 。200多名服务工程师提供7*24小时的服务响应服务是一个永无止境的主题，公司秉承“益心为您，事事为您快一点”的服务理念 ，以技术服务网络的建设为核心，以整合资源，提高效率为主线，推动家用电器产品的技术服务向社会化、产业化方向发展，打造专业的、全国连锁经营的第三方服务提供商，成为消费者身边的家电维护专家。
 
二、服务文化：
服务宗旨：专家品质 让用户满意
服务理念：益心为您 事事为您快一点
服务目标：让每位顾客都推荐我们
服务模式：全国连锁 全程无忧
服务作风：快.精.准
 
三、服务新举措：
1、0025-83426882南京创维维修站电话实行7*24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；
2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转产品使用；
3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的产品服务；
4、服务过程严格服务明示制度，（限超出产品保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的产品），全程接受用户监督；
5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；
6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化服务需求，提供差异化的服务产品，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！
 
维修质量要求坚决拒绝凑合，将服务进行彻底！员工要求：服务规范，收费合理，树品牌形象！公司严格要求维修人员在为用户服务时：
1、首先确认该机是否属于保修期内产品，如是保修期内的产品，应按保修期内的有关条款执行，若是保修期外的产品，应先向用户讲明收费标准。
2、保修期内外的确定应以用户购机[过滤词]的日期为准。
3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细，认真。
4、向用户讲明所需要的维修项目及需要更换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，明确收费价格，用户同意后进行维修。
5、服务过程中应实事求是，不得更换没有损坏的部件。
6、服务完毕后，必须填写《客户服务记录单》，记录单中填写的项目应完整无缺，并有用户签字认可。
7、收费时，向用户提供专用收据或[过滤词]，如用户要求提供[过滤词]的，则必须上报公司，由公司3日内向客户提供[过滤词]。
8、因产品的换代、型号添加或在本收费标准不能找到的备件，请直接咨询维修网点。
9、由于产品改进，专用号以主数据库的专用号为准。
10、收费方面严格按照行业协会或公司统一收费标准执行！