厂商 ：东莞易学堂企业管理咨询有限公司
广东 东莞- 主营产品：
- 验厂咨询
- 管理流程再造
- 管理培训
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商品详细描述
课程名称：
卓越的客户服务管理技能
课程时间：
1 天 (09:00-16:30)
课程描述： 我国入世以后，在激烈竞争的市场环境之下，企业之间的竞争已经从产品竞争、技术竞争、人才竞争逐步走向对打造一流的客户服务能力竞争的新焦点，每一个企业的领导都希望掌握更多的客户，让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中，但是谈何容易！我们希望通过此次培训让企业的领导者真正意识到客户服务的重要性，真正掌握一套获得客户、保留客户、提高客户服务能力的方法，让学员不仅学会构建合适的客户服务管理体系，并能为企业设计科学的服务流程、服务标准、提升整体服务质量，从而使企业培养和吸引一流的人才，缔造一流的企业。
课程目的：Ø 通过企业对客户服务的重新认识，建立本企业的卓越客户服务体系，打造企业的品牌客户服务。Ø 让客户服务的卓越理念能真正指导客服人员，使服务人员树立正确的服务心态，掌握各类服务技巧，切实提升客户服务能力和技巧。Ø 能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动，提升公司整体的客户服务水平，不断提升企业的市场竞争力及市场份额。
课程对象： 企业高中层管理者、市场营销部、客户服务部、售后/用户服务部、质检部、企管部、人力资源部、技术部等相关人员。
课程大纲： 1. 现代企业卓越的服务理念如何切实的制定。2. 如何让卓越的服务理念真正地指导员工的行为，并切实运用在经营管理实践中 (为何要以客户为中心、如何利用服务利润链模型、如何利用顾客资产原理，客户服务过程中的沟通技巧)。3. 企业如何选拔、激励、帮助、留住优秀的客户服务人员。4. 服务制胜的七大秘诀，抱怨及投诉是企业长盛不衰的理念基因。5. 如何提升服务过程各个重要阶段的服务技巧。6. 如何构建卓越的客户服务管理体系并有效实施、运用、管理。7. 企业应如何优化服务流程，提升服务标准，控制服务质量。8. 客户投诉对企业有哪些好处？如何有效的防止客户的流失。9. 如何有效化解客户投诉、抱怨，把此客户变成企业的忠诚客户。10. 售后服务人员如何获得客户的好感、信任与谅解，提升企业的形象。11. 客户沟通的目的，价值、基本策略，如何确定不同阶段的沟通要求。12. 著名企业的客户服务体系案例分析
卓越的客户服务管理技能
课程时间：
1 天 (09:00-16:30)
课程描述： 我国入世以后，在激烈竞争的市场环境之下，企业之间的竞争已经从产品竞争、技术竞争、人才竞争逐步走向对打造一流的客户服务能力竞争的新焦点，每一个企业的领导都希望掌握更多的客户，让有关客户服务的卓越理念能真正运用在经营管理实践中，但是谈何容易！我们希望通过此次培训让企业的领导者真正意识到客户服务的重要性，真正掌握一套获得客户、保留客户、提高客户服务能力的方法，让学员不仅学会构建合适的客户服务管理体系，并能为企业设计科学的服务流程、服务标准、提升整体服务质量，从而使企业培养和吸引一流的人才，缔造一流的企业。
课程目的：Ø 通过企业对客户服务的重新认识，建立本企业的卓越客户服务体系，打造企业的品牌客户服务。Ø 让客户服务的卓越理念能真正指导客服人员，使服务人员树立正确的服务心态，掌握各类服务技巧，切实提升客户服务能力和技巧。Ø 能够通过参与服务流程优化、服务标准提升、服务质量改善活动，提升公司整体的客户服务水平，不断提升企业的市场竞争力及市场份额。
课程对象： 企业高中层管理者、市场营销部、客户服务部、售后/用户服务部、质检部、企管部、人力资源部、技术部等相关人员。
课程大纲： 1. 现代企业卓越的服务理念如何切实的制定。2. 如何让卓越的服务理念真正地指导员工的行为，并切实运用在经营管理实践中 (为何要以客户为中心、如何利用服务利润链模型、如何利用顾客资产原理，客户服务过程中的沟通技巧)。3. 企业如何选拔、激励、帮助、留住优秀的客户服务人员。4. 服务制胜的七大秘诀，抱怨及投诉是企业长盛不衰的理念基因。5. 如何提升服务过程各个重要阶段的服务技巧。6. 如何构建卓越的客户服务管理体系并有效实施、运用、管理。7. 企业应如何优化服务流程，提升服务标准，控制服务质量。8. 客户投诉对企业有哪些好处？如何有效的防止客户的流失。9. 如何有效化解客户投诉、抱怨，把此客户变成企业的忠诚客户。10. 售后服务人员如何获得客户的好感、信任与谅解，提升企业的形象。11. 客户沟通的目的，价值、基本策略，如何确定不同阶段的沟通要求。12. 著名企业的客户服务体系案例分析
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