南京荣事达洗衣机维修服务

厂商 :特约维修点

江苏 南京
  • 主营产品:
  • 电视
  • 燃气灶具
  • 热水器
联系电话 :
商品详细描述
南京荣事达洗衣机维修电话《81606280》售后维修服务中心

南京荣事达洗衣机售后维修电话:025-81606280南京荣事达洗衣机维修点严格遵守三包政策,保修期内免费维修,保外机器按规定收费。为了保障您的合法权益,维修人员上门时请出示购机证明及保修卡,给您带来不便,敬请谅解!请您监督我们的全程服务!
南京荣事达洗衣机售后服务理念:
1.关心用户:始终关心用户,为用户着想。
2.细心检修:细心检查,认真修理,致力于维修成功率达到100%。
3.诚心待人:诚心诚意对待用户,让用户放心。
南京荣事达洗衣机维修站全方位服务
1.全方位服务:产品咨询、上门安装、指导使用、检修调试、保养清洁、存卡建档、定期回访等,竭诚为用户服务。
2.全天候服务:全天候响应、无休息日,市区24小时内上门服务。
3.全情意服务:让用户满意是我们的宗旨,全情全意服务是我们永恒的追求。
荣事达洗衣机南京维修点三满意服务
1.用户满意:尊重用户的要求和习惯,完全为用户服务,让用户满意。
2.自己满意:严于律己,认真工作,让自己满意。
3.公司满意:维护公司的合法权益,经得起时间和质量的考验,让公司满意。
《南京荣事达洗衣机服务流程》
一、准备
1.上门前,要穿着荣事达服装,整理仪表,配备零件工具、通讯工具,备齐收费标准、工程单或收据,以蓬勃的精神面貌出现在用户面前。
2.上门前,先了解用户及洗衣机的情况,分析故障原因、所需配件、能否按时到达,在用户最需要的时候赶到是服务人员的任务。
3.带上专用鞋套、垫机布和抹布,以免弄脏用户地板和洗衣机。
二、预约
1.用电话标准用语,同用户约定上门时间,并保证准时到达,如因意外不能按时到达,须要预先告知用户,不耽误用户宝贵时间。请记住违约简单,失信难挽。
2.预约时,要向用户确认具体的地址、上门时间和其他重要事项,并提供自己的联系方法,避免意外情况的出现。
三、准时上门
1.轻敲门,用上门服务用语询问,表明维修员身份,登门时要致歉。
2.进门时要换鞋或套上荣事达专用鞋套,注意保持用户家中的整洁。
3.若用户不在家时,写留言条。
四、熟练维修
1.虚心听取用户对故障分析,不轻易打断用户说话,也不要露出不耐烦的表情。
2.征得用户同意后开始工作,认真分析原因、细心检查故障,以防检修不全引起返修。
3.爱惜用户的东西,先垫上一块布,将零件工具放在上面再作业;快速地更换零件,给用户留下好感,消除用户不满情绪。
4.如需将零件或洗衣机带回来修理,应先得到用户的理解和同意后再带回,并留下收据,让用户放心。
5.若属人为造成漏水或桶内有硬物等问题,耐心向用户说明使用方法、注意事项,但不要使用太多专业词语。
五、交谈要点
1.在用户面前言谈要注意维护荣事达品牌的形象,不要乱发对公司、产品的个人意见,尽量不谈非工作话题。
2.不要在用户面前相互推卸责任,关键要明确如何解决问题。
3.在用户面前不要随口打包票、不懂装懂,认真地工作是会得到用户理解的。不要摆架子,否则会令用户不快。
4.对用户的询问,要耐心讲解,以委婉方式表达,不要责怪用户不懂操作。对用户的无理指责,应予容忍和理解。
六、服务要点
1.全情全意地为用户服务,让用户满意是我们的宗旨。
2.励行节约,尽量避免提供客户不必要的服务。用最低的成本,提供最好的服务。
3.在保修期内,应进行免费维修;在保修期外或因用户损坏的,维修费用应合理收取。过分的服务不仅有损于公司利益,也会失去用户的信任。
七、行为要点
1.不要随意使用用户的东西,例如借用电话、工具等。
2.不准接受用户的礼物。
3.在用户家中要注意礼节,禁止在用户家抽烟、喝水、吃饭、留宿等行为。
4.移动用户物品时,应先得到用户的同意;另外移动过程要小心,确保完好无损。
八、服务圆满
1.维修好后要与用户一起全过程试机通检,保证洗衣机回复正常状态。
2.仔细收拾工具,整理好现场,清洁洗衣机,清扫场地。
3.填写“维修工程单”,请用户对维修质量和服务态度进行评价,并签字确认。
4.离开前,向用户说明“故障已解除,请放心使用”,留下联系电话,“今后有问题,我们随时听候您的召唤。”
按国家三包政策及本公司保修条例规定,属下列情况之一,不实行三包,但可以实行收费修理:
(1). 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
(2). 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的;
(3). 非承担三包修理者拆动造成损坏的;
(4). 无购机发票及保修卡的;
(5). 因不可抗拒力造成损坏的;
(6). 不属于本公司生产的部件。
荣事达洗衣保修期外收费政策
(1)实收金额=维修费+上门费+零件费(共三项)
(2)送修机不准收取上门费;没有更换零件不准收取零件费。
 
 
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