17寸排队机叫号机排队取号系统

 

智能排队叫号管理系统解决方案

一、系统简介

智能排队系统是以人性化管理为设计理念，集合现代电子软件技术，为客户提供免站式排队管理服务的系统。综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高科技，促使排队秩序变得井然有序。

客户前来办理业务时，只需到取号机上选定要办理的业务，拿着取号机自动派给的号票在等候大厅就坐等待，由电脑的队列管理来代替办理业务排队，减轻办理业务的负担。当轮到某顾客办理业务时，电脑通过语音呼叫和电子显示屏通知顾客到相应的窗口办理业务，需要办理多种业务的顾客凭一张号票就可以到多个窗口进行服务，无需重新取号排队。智能排队系统除了满足最早的排队取号需求之外，还能够实现业务分流、VIP重点客户单独处理、网络预约、排队等待情况网络查询、短信通知等多种功能。并且通过对各网点的取号、叫号数据进行汇总分析，具有强大的统计和图表功能，为单位的成本、效益方案提供参照数据。

二、系统构成/工作流程

智能排队（叫号）管理系统由取号机、呼叫器、显示屏、扬声器和应用软件等部分组成。

顾客持号票在休息区休息、等待，留意显示屏及语音提示叫号。

顾客按显示屏或语音提示，到指定窗口享受一对一的服务。

营业员每办完一笔业务，按下呼叫器的“呼叫”按钮。该窗口上方显示屏显示 将受理顾客号码，语音播放：“请XXXX号顾客到XX窗口”。休息区的综合显示屏显示将受理的顾客号码和窗口号码。

顾客从发号机抽取一张票据，票据上有当前等待人数、时间、服务类型等信息，系统根据该号码代替客户自动排成队列。

三、系统功能特色

(1)资源整合

排队管理系统将尽可能整合客户目前的资源，减少设备的投入，比如将已有的评价系统整合进来，将电子显示牌（利率屏）并进来等等。这样可以大大减少客户的投资，而且，还可以实现数据资源的共享。

(2) 支持真正意义上的多队列

理论上支持无限种队列，为了界面美观，建议不超过八种。按钮的大小、背景、位置可以根据用户喜好任意调整。

(3) 队列的优先顺序更灵活

提供了三种选择方式，基本满足用户的个性化要求：

业务优先

某个窗口有一个主要业务，当主要业务无人等待时，可以办理其他次业务，次业务可以定义不超过八种，按先后顺序呼叫，比如一号次业务无人后办理二号次业务，依此类推。

次业务时间优先

某个窗口有一个主要业务，当主要业务无人等待时，可以办理其他次业务，次业务的前后顺序是以时间来决定的，先到先服务。

全部时间优先

某个窗口的主业务和次业务不分主次，先到先服务。

以上三种方式可以任意组合使用，如一号窗口执行业务优先，二号窗口执行时间优先等。

(4) 打印的票号更灵活

票号可以根据用户要求任意设置，可以打印图像，比如银行行徽等。

  

(5) 更方便取号机管理者使用

设置软件更灵活，界面直接。该系统的软件配置可以全部通过程序来实现，便于新用户使用，系统可自行设定开关机时间。

(6) 丰富的系统监控功能

可以监控到排队的状态，操作器状态，各个窗口的运行情况等等。通过这些数据，方便用户查找故障和数据分析。取号机可采用触摸屏出票方式。

(7) 丰富的VIP管理

对于贵宾客户（VIP），可刷卡取号，如果某个窗口办理完前一位顾客后，优先呼叫VIP客户。本系统支持三种VIP客户服务，由程序设置。

四、方案拓扑图（有线、半无线、全无线）

1、有线版拓扑图：

2、半无线版拓扑图：

3、无线版拓扑图：

五、设备参数

设备名称	型号	参数	图片
触摸屏 取号机	PX01(17)型	（1）17寸液晶显示屏 （217寸声波触摸屏. （3）国产高速热敏打印机（纸宽80mm） （4）PC控制主机 CPU英特1.6，主板D425，内存1G硬盘16固态
	PX02(19)型	（1）19寸液晶显示屏 （2）19寸表面声波触摸屏. （3）爱普声高速热敏打印机（纸宽80mm） （4）PC控制主英特1.8内存1G硬盘32G固态
	PX03(19)型	（1）19寸液晶显示屏 （2） 19寸表面声波触摸屏. （3）爱普声高速热敏打印机（纸宽80mm） （4）I3CPU内存4G硬盘500G
触摸屏 取号机	PY01(17)型	（1）17寸液晶显示屏 （2）17寸表面声波触摸屏. （3）国产高速热敏打印机（纸宽80mm） （4）PC控制主机英特1。6，D425，内存1G硬盘16固态
	PY02(19)型	（1）19寸液晶显示屏 （2）19寸表面声波触摸屏. （3）爱普声高速热敏打印机（纸宽80mm） （4）PC控制主英特1.8内存1G硬盘32G固态
	PY03(19)型	（1）19寸液晶显示屏 （2）19寸表面声波触摸屏. （3）爱普声高速热敏打印机（纸宽80mm） （4）I3CPU内存4G硬盘500G
触摸屏 取号机	PT01(19)型 行政中心专用	（1）19寸液晶显示屏 （2）19寸红外声波触摸屏. （3）爱普声高速热敏打印机（纸宽80mm） （4）I3CPU内存4G硬盘500G （5）二代证阅读器  （6）通用版软件
无线模块		配置：取号机一个，呼叫器每套一个，窗口屏每套一个； 负载：标准32个窗口 无线范围：取号机到最远的设备50M范围内
呼叫器	Y16型	Y16型 6位液晶显示、16功能按键。
信号转换器		（双口）针对有线排队系统，各设备采用3*1.0线缆连接（信号A，信号B，地），标准可负载16个呼叫器16个窗口屏
窗口显示屏 单基色16点阵		?3.75单4汉字 ?5单4汉字
		?3.75单5汉字 ? 5单5汉字
		?3.75单8汉字 ? 5单8汉字

注：1、可根据客户个性化需求量身定做，可定制各种规格型号的综合显示屏；

    2、此报价产品推荐适于通用行业窗口数小于16个，业务小于等于9个情况。优先推荐无线设备。

   3、行政服务大厅、国税等业务窗口多的，需特定制产品.

我公司售后技术支持内容完备，主要包括：

l  硬件产品保修服务

l  软件产品保障服务

l  预防性维护服务

l  技术咨询服务

下面分别介绍具体内容。

1件产品保修服务

我公司承诺为用户所购买的设备提供12个月（从工程验收之日算，以下类同）免费原厂技术支持，并承诺为本项目涉及到的设备提供12个月免费保修。

2.软件产品保障服务

在售后服务期内，我公司向用户提供软件产品保障服务，即用户系统运行出现故障时，通过专门的服务渠道向我公司提出申请，我公司将通过远程支持或现场支持的方式对故障进行定位和排除。对于本项目中的软件我公司承诺1年内免费维护、升级、变更等服务。对用户的技术支持请求，我公司10分钟内电话响应，简单的如使用或设置等问题电话或远程访问解决，其他用户要求到现场到现场解决。

为了保证系统长时间高性能、高稳定性、高可靠性运行，我公司会派资深工程师定期进行软件优化、数据库优化、服务器及操作系统优化等。

为了保证软件系统实用性，用户需求会随使用、业务变更、新功能等变化，我公司承诺终生提供解决方安案、升级建议并在一年内所有变更、升级免费。

为了保证软件系统的可扩展性与其它软件的兼容性，我公司积极的配合用户、第三方软件供应商并免费提供接口、或改动接口与第三方软件无缝结合。

此外，我公司承诺协助用户培训两名熟悉本项目的核心工程师，并对提出的软件、硬件和其它涉及到的问题进行无条件解答、解决。

3预防性维护服务

编制客户系统维护服务方案；

指派专门的服务人员对系统依照服务方案进行维护；

根据客户的使用情况提出系统优化意见，在客户允许的情况下进行系统优化工作；

技术专家不定时支持，以掌握服务质量。