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现代社会是一个竞争异常激烈的社会，越来越多的现代人把不断“充电”、接受再教育作为提升自身竞争能力的手段。相应的，一方面，各种大中专院校纷纷开设函授、远程教育课程，另一方面，各种专门的外语、计算机、驾驶以及其他专业技能的教育培训机构应运而生。
随着汽车工业在国内的蓬勃发展，竞争加剧，差异化营销成了企业竞争的利器。降价促销已不能吸引消费者的眼球，服务成了提高用户满意度的关键要素。客户呼叫中心是企业和用户沟通交流的平台，是企业落实服务的平台，是消费者切身体验服务的窗口。因此，客户服务中心成为了企业提升其核心竞争力的关键因子。许多有前瞻性的企业已经意识到这一点的重要性，目前数家国内知名汽车企业先后建立自己的客户呼叫中心，汽车服务领域正在悄悄地进行一场变革，而这场变革的重心落到了客户呼叫中心上。
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