杭州美的空调售后服务站

一．服务宗旨及理念：
为维护美的空调的品牌形象，通过科学管理规范运作，真正贯彻“一切为了用户”的服务宗旨，让广大用户得到满意的优质服务
二．服务规范：
美的空调实行24小时全天候、全天时服务，在服务过程中严格执行客户服务部制定的服务规范和奖惩制度。
三．服务细则：
1.美的空调承诺：24小时全天候、全天时服务。
2.五免、五满意服务：
五免服务：免费设计、免费咨询、免费送货、免费安装、免费回访。
五满意：服务满意、设计满意、安装满意、使用满意、维修满意。
四．服务礼仪
1严格按预约时间上门服务、守信誉不得以任何理由失约。
2服务人员必须穿着美的空调工作服，佩戴美的空调客户服务证，衣冠整齐、仪表大方。
3到用户家前先轻声敲门，经用户同意后，穿鞋套进门，并主动出示“美的空调客户服务证”。
4服务前，铺好垫布，将工具轻放在垫布上，同时要用盖布将可能着灰污染的家具物品盖好。如需挪动的家具物品，须经用户同意。
5在服务过程中，必须注意保护用户的财产，如损坏应主动向用户道歉，并按价赔偿。
6在服务过程中，不允许向用户巧立名目，禁止乱收、滥收用户费用。
7服务完毕后应把现场清扫干净，挪动物品归位，用户满意后，在安装或维修单上签字。
8服务人员在用户家中必须做到不喝用户水、不吃用户饭、不收用户礼物、不在用户家抽烟。
9在服务过程中应向用户说明产品的特点、状况、并向用户讲解使用、维护和保养常识。
10服务人员之间不说污言秽语，不讲不做有损企业的话和事。
11服务完毕告别时，要使用告别语：“谢谢使用美的空调，如满意请告诉您的朋友，如不满意请拨打电话0571-85771095投诉，我们二十四小时为您提供服务！再见！”。
五．三包政策
1、“三包”范围；凡用户购买的美的空调在“三包”规定的期限内享受整机包修三年，压缩机包修五年；
2、2002年9月1日以后购买的美的空调享受整机包修三年，压缩机包修五年服务；
3、在2000年9月1日——2002年8月31日之间购买的美的空调可享受整机包修二年，主要部件保修三年服务；
4、条件：经维修人员鉴定属于制造不良引起的产品质量问题和安装问题引起的故障；
5、凭证：用户购买美的空调的有效证明，美的空调包修凭证且包修凭证上的编号与维修产品编号一致；
1.4、下列情况不实行三包，但实施“有偿服务”，特约维修点可参照美的空调客户服务部制订收费标准，实行收费修理。
1.4.1、用户因使用、维修、保管不当造成损坏的；
1.4.2、非我公司特约安装、维修点安装、拆动和维修造成的；
1.4.3、无包修卡和三包凭证；
1.4.4、包修卡与产品编号不符和涂改的；
1.4.5、因不可抗力的自然灾害造成损坏的；
1.4.6、超出包修期的产品；
1.4.7、企业或经销商已注明作降价处理的“处理品”，“内销品”；
1.4.8、改变家用空调使用性质的，非配套使用的产品和部件。
六、产品退换货规定
2.1、退换标准：《部分商品修理更换责任规定》；
2.2、退换条件：
2.2.1、产品在证明开具之日起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；
2.2.2、产品在证明开具之日起15日内，发生性能故障，可以选择换货或修理；
2.2.3、在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90天未修好可以选择换货或修理；
2.2.4、因修理者原因修理超过30天的，由修理者为消费者调换同型号产品；
2.2.5、在三包有效期内，符合换货条件的，因无同型号产品而消费者不愿意换其它型号的产品，可以退货。有同型号的产品而消费者不愿意调换，可以退货，退货时应按国家规定收取折旧费，折旧费按证明价每天0.1%收取，计价时间自开票之日起至退货之日止，扣除报修和修理时间。
杭州美的空调售后服务中心
服务热线：0571-85771095
监督电话：4008114-900