松下洗衣机杭州售后服务点

杭州松下洗衣机满意服务热线：0571-85771095
《杭州松下洗衣机服务理念》
1.关心用户：始终关心用户,为用户着想。
2.细心检修：细心检查,认真修理,致力于维修成功率达到100%。
3.诚心待人：诚心诚意对待用户,让用户放心。
全方位服务
1.全方位服务：产品咨询、上门安装、指导使用、检修调试、保养清洁、存卡建档、定期回访等,竭诚为用户服务。
2.全天候服务：全天候响应、无休息日,市区24小时内维修服务。
3.全情意服务：让用户满意是我们的宗旨,全情全意服务是我们永恒的追求。
三满意服务
1.用户满意：尊重用户的要求和习惯,完全为用户服务,让用户满意。
2.自己满意：严于律己,认真工作,让自己满意。
3.公司满意：维护公司的合法权益,经得起时间和质量的考验,让公司满意。
《杭州松下洗衣机服务流程》
一、准备
1.上门前,要穿着松下服装,整理仪表,配备零件工具、通讯工具,备齐收费标准、工程单或收据,以蓬勃的精神面貌出现在用户面前。
2.上门前,先了解用户及洗衣机的情况,分析故障原因、所需配件、能否按时到达,在用户最需要的时候赶到是服务人员的任务。
3.带上专用鞋套、垫机布和抹布,以免弄脏用户地板和洗衣机。
二、预约
1.用电话标准用语,同用户约定上门时间,并保证准时到达,如因意外不能按时到达,须要预先告知用户,不耽误用户宝贵时间。请记住违约简单,失信难挽。
2.预约时,要向用户确认具体的地址、上门时间和其他重要事项,并提供自己的联系方法,避免意外情况的出现。
三、准时上门
1.轻敲门,用维修服务用语询问,表明维修员身份,登门时要致歉。
2.进门时要换鞋或套上松下专用鞋套,注意保持用户家中的整洁。
3.若用户不在家时,写留言条。
四、熟练维修
1.虚心听取用户对故障分析,不轻易打断用户说话,也不要露出不耐烦的表情。
2.征得用户同意后开始工作,认真分析原因、细心检查故障,以防检修不全引起返修。
3.爱惜用户的东西,先垫上一块布,将零件工具放在上面再作业；快速地更换零件,给用户留下好感,消除用户不满情绪。
4.如需将零件或洗衣机带回来修理,应先得到用户的理解和同意后再带回,并留下收据,让用户放心。
5.若属人为造成漏水或桶内有硬物等问题,耐心向用户说明使用方法、注意事项,但不要使用太多专业词语。
五、交谈要点
1.在用户面前言谈要注意维护松下品牌的形象,不要乱发对公司、产品的个人意见,尽量不谈非工作话题。
2.不要在用户面前相互推卸责任,关键要明确如何解决问题。
3.在用户面前不要随口打包票、不懂装懂,认真地工作是会得到用户理解的。不要摆架子,否则会令用户不快。
4.对用户的询问,要耐心讲解,以委婉方式表达,不要责怪用户不懂操作。对用户的无理指责,应予容忍和理解。
六、服务要点
1.全情全意地为用户服务,让用户满意是我们的宗旨。
2.励行节约,尽量避免提供客户不必要的服务。用最低的成本,提供最好的服务。
3.在保修期内,应进行免费维修；在保修期外或因用户损坏的,维修费用应合理收取。过分的服务不仅有损于公司利益,也会失去用户的信任。