厂商 ：广州双子星信息科技有限公司
广东 广州- 主营产品：
- 餐饮管理软件
- 触摸屏点菜机
- 点菜软件
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商品详细描述
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《桑拿沐足休闲会所管理软件》 |
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一、XX沐足需求分析及系统设计 （一）、行业需求分析 根据对行业的掌握，总结出的需求主要在以下几方面： 1、形象需求 现在的休闲会所和沐足城在服务方面的很有特色，环境幽雅，装修豪华，但在很多方面还在使用手工方式来处理问题运作问题，在目前前卫的珠三角地区，给客人的感觉是，环境优秀，服务一流，但在运作方面‘现代感略显不足。目前全国大多一流服务企业都使用电脑来处理运作及管理问题，对于在广东服务企业，跟上时代，使用自动化管理，提升整体形象已是必需。所以XX洗浴管理层也深刻的认识到这点，现在我们进入下一步分析。 2、安全需求 手工管理方式在安全方面有很多不可避免的问题： ＊ 在收银方面手工计算容易产生错漏，少则百元，多则千计，漏计企业损失事小，错计客人投诉事大，一旦发生错漏，易造成客人误解，企业声誉将受到很大影响，客人流失在所难免。 ＊ 收银与楼面合作漏单或打折处理，此类事情经常发生，一般都是针对自己的朋友或熟人，下单不计单，手工管理一般使用由部长和收银处理，事后与前台收银账单对帐来监控，但单据较乱，单量一大基本无法对清，也很难跟踪到责任人。 ＊ 收银与楼面串通，不知会顾客，暗中打折，私拿折扣款 ＊ 收银员更改服务项目,少收账款 ＊ 收银员私拿票据无记录 3、服务需求 提高收银结账时间：客人在结账时的耐心是很有限的，此时也最易产生投诉，结账时怕发生错漏，收银员都较为谨慎，特别是客户服务项目较多的大单，核价计价速度更是缓慢。结账时间过长，已成为某些客人逃单的理由。提高结账速度，改善服务，这是重要一环。 提高咨客服务质量：咨客的作用是带位，引座，她必须预先知道房间大小，房间使用情况，房间的预订情况，避免带着客人空跑，或不合理的房间安排。 提高楼面的服务质量：只有及时了解客人的开牌房间，安排技师的情况才能更好的在不同的状态下为客人做最好的服务。 提高技师的服务质量：客人空等技师是再普通不过的事了，原因是钟房没有做好技师的时间安排，或技师因事外出几分钟，而钟房管理人员通知时又因为通知的技师太多，不能一一记住，如果钟房能减少操作步骤，预先知道各房间客人的进入时间和技师安排情况，就可避免技师被长时间忘记不出，减少客人等待时间的情况。 4、管理需求 事后管理不能满足管理要求。一般休闲会所目前手工管理理想的状态是：每日能在收市后一两个小时内，统计生成出当日的营业日报表。月底生成简单的统计分析报表。企业的经营决策常常得不到数据的及时支持。 管理方面人手不足：手工管理在某些方面常常心有余而力不足，如做好时段客流分析，就能合理安排不同时段的人力资源，做好‘运营的成本核算，就能合理安排技师和部长的排班情况，做到利润最优，做好‘钟房技师管理就能及时服务于客人，并做好休闲会所的管理监察等工作….等等，这些道理企业都很清楚，但人力不够，基本无法完成，即使偶尔为之，也不能保证没有漏洞存在，当企业在进行经营决策时得不到数据的有效支持。 二、XX沐足的系统设计及现阶段动作情况 XX沐足的电脑化管理： 根据XX沐足的情况，经过工程部与软件部门的分析，整合出一套自动化管理系统，系统设计如下： 1、现在XX沐足城拥有一百一十三间房，经营状态良好，曾经使用过电脑系统管理，只是项目进行的不理想，远远不能满足管理需求，各管理阶层都认为应该选用完善的电脑系统，使系统升级，所以系统一定要具有很强的管理实用性，具有完善的整体操作化功能； 2、 XX沐足属于典型的专业化休闲业发展，对于系统的要求是十分严格的，所以，选用的系统稳定性和可操作性比须完善，更要有很强大的升级性，各种分析报表与数据的稳定性也是衡量系统的标准； 3、 XX沐足的现阶段营业结构完善，拥有单个楼层营业使用，因为楼层跨度较大，建议使用两台楼面电脑，另外钟房需要一台控制电脑，作为钟房控制台，用作钟房管理，收银台需要一台电脑，主要用作前台收银，咨客需要一台电脑，用作查询房间状态，房间基本情况，办公室需要一台电脑用作经理报表查询与总结，另用一台电脑作服务器，主要为存储数据，以现阶段的情况来看，系统设计为七台电脑作为系统的硬件设施； 4、 钟房电脑、音响设备与电视构成现代管理的自动化系统，无需人工，由系统自动生成，报钟、轮钟系统以及技师上钟报道； 5、 系统的技师上钟与前台收银相辅相成，互相控制，另外与咨客系统、楼面点钟电脑、钟房自动识别系统、收银系统以及后台系统，环环相扣，无与伦比的严密性与完全性，将管理资金漏洞降到了最低。 6、 系统的自动化系统为每个房间设一部自动化系统识别设备，可用磁卡、IC卡、ID卡、条形码以及指纹系统，考虑到系统的稳定性、可行性、可操作性，我们为XX沐足选用磁卡设备，用来实现自动化系统工程。 三、系统简介 “洗浴休闲管理系统”是由双子星信息科技有限公司结合多年的行业经验，研究开发出来的专业的沐足行业管理软件，为服务业的管理以及企业形象提升了一个极大的台阶。基本实现了沐足洗浴行业管理的全自动流程管理，极大的促进了服务业的发展。 整个系统分为前台收银、楼面点钟、后台管理及钟房管理四大部分。 细分系统为基本资料、人事考勤、商品管理、会员管理、沐足管理、钟房管理以及系统维护。 每个单位模块可用单机操作，分权限操作，又可多模块合成一机多功能，简单方便。 前台收银实现收银管理与前台报表； 后台管理进行综合管理，主要功能包括系统管理、基本档案、收银管理、人事管理、商品管理、会员管理等。 钟房管理是洗浴行业的主要管理难点之一，技师管理、上钟管理、服务质量管理、上钟时间管理、以及轮班管理等，令洗浴管理成为复杂性严重及交织着人情关系，管理被复杂化。 “洗浴休闲管理系统”是为洗浴管理而设计的，能为企业提供信息处理和业务管理的一整套全面解决方案。本系统能够全面支持娱乐服务业运作的各个环节，是现代商业管理模式与电脑信息技术的完美结合。运用本系统，能够帮助企业完善物流、信息流及资金流的管理、全面降低经营成本，是商业娱乐管理运作及经营决策的好帮手。“洗浴休闲管理系统”，使您的管理更轻松！ 系统特色 □ 技术先进，系统安全、稳定、可靠，可采用最新先进技术与设备， IC卡、触摸屏、多媒体或者其它自动化设备等，提升服务档次。 □ 采用先进的COM+三层架构体系结构及SQL SERVER 2000大型数据库技术。 □ 独立于操作系统及硬件，具有很好的开放性和综合性。 □ 提供先进的现代化商业管理模式，为企业获得最佳的经济效益模式。 □ 图形化业务导航器，使您对业务流程一目了然，操作简单，易学易用，非电脑人员操作,员工只需操作自己岗位界面,使用非常方便。 □ 所有单据的输入都支持手持电子数据终端，极大地提高业务工作效率。 □ 提供储值卡、套票次数卡、会员卡、时段优惠、技师工作状态、联机大屏幕等功能。 □ 快捷高效，鼠标、键盘操作优化设计，尽量减少输入，上钟、下单、结账几秒钟搞掂。 □ 系统支持365天、7X24小时连续运营、自动结算，无须停业进行时结、日结、月结或年结。 □ 桑拿足浴、棋牌、餐饮销售、美容美发 全面支持，模块化设计，功能裁减便捷。 □ 各级人员卡式管理责权分明；员工以及技师考勤管理，方便快捷。 □ 电脑的自动轮钟系统以公平合理的原则自动选择技师上钟，亦可以由客人点钟或公司安排。 □ 收银系统是由电脑各部分输入数据，自动完成各账单的统计和结账，避免人工"做数"作弊。 □ 快速结帐功能：电脑对客人消费作总体结算，列出所有消费项目有应会金额，克服人工结帐速度慢，容易出错的缺点。 咨客与楼面房间状态显示 四 功能组成 前台收银系统功能 □ 销售/取消/查单/作废/卖卡/查卡 □ 技师侯钟、技师上钟、技师下钟、技师情况 □ 房间安排、房间设置、房间情况 □ 前台实时监控 □ 单笔折扣、整笔折扣、赠送 □ 多种促销方式（会员特价、零售特价、权限打折、次数卡打折） □ 会员卡、次数卡、储值卡（IC卡、磁卡） □ 销售日、月结算报表 □ 查询交易 □ 记录卡消费信息 □ 实时记录交易现金、开单张数、刷卡次数 □ 收银员交接班 功能简介 1、及时记录：客人入场后所作的任何一项服务都即时的录入电脑，以供查询和结帐。 2、自动轮钟功能：客人进房后由电脑的轮钟系统以公平合理的原则自动选择技师上钟，亦可以由客人点钟或公司安排。 3、工作状态查询：随时列出所有目前空闲的技师，更有做一日和尚撞一天钟的特殊情况下人工选择技师。 4、选择技师：在电脑选定技师之前，根据大厅或房间电视，可以由客人自行选择技师。 5、更换房间：客人上房后可能要求更换房间，将新房号输入电脑，使电脑能紧跟客人行踪。 6、电脑计时：客人享受服务时，由电脑负责计时。到时间电脑自动提示，可选择停钟或加钟。 7、快速结帐：客人即将离开，电脑对其消费作总体结算，列出所有消费项目有应会金额，克服人工结帐速度慢，容易出错的缺点。 8、合并帐单：通过电脑，可以查出某客人的同伴，使同组客人能始终保持联系。 9、统计报表： · 每天营业结束时，打印出当天各服务项目的消费情况，形成日报表，月尾还将打印出月报表。 · 技师服务统计报表。 · 营业服务曲线图。 10、结账方式： · 实时打印账单。 · 储值卡或次数卡结账。 · 电脑出款处理。 · 使用宾客消费卡签单挂帐、挂单位合同帐。 · 帐单转帐。 · 不同时段收费设定。 11、系统监控：严密的操作权限设置及操作跟踪。 12、成本分析统计: ·成本价设定 ·成本价分析统计 13、显示屏的技师状态自动生成: ·技师状态电视或房间其它屏幕上自动显示，一目了然， ·如下图： 技师状态管理 技师状态电视显示 |
五．拓扑图
◆ 办公室：其中一台为数据服务器（SQL Server），用于数据存放、人事考勤、房间电视显示以及钟房上钟刷卡；用于系统设置以及系统运行；
◆ 办公电脑：主要用于经理查询报表、库存、技师管理、员工制卡、员工上钟报表打印以及钟房意外情况处理等；
◆ 收银台：主要用来做收银工作和消费卡刷卡工作；
◆ 技师候钟房：钟房管理电脑一台，主要运行钟房系统，输入输出视频和音频。一台大屏幕彩电，一套音响广播，主要用于技师点钟的语音提示和字幕提示；
◆ 房间刷卡器：主要用来管理技师的自动上钟控制；
◆ 咨客台：主要用于房间开牌、房间状态查询和房间预定等；
◆ 楼面电脑：主要用于部长或领班通知技师上钟和技师状态查询，考虑到现在贵公司的房间数和生意，建议使用两台电脑进入操作；
流程说明：
1、 首先从员工上下班说起，员工进入上班，以前的考勤方式是完全手工计算，而本系统是用电脑计算，可以选用员工上班用自己的工卡进行刷卡，电脑自动计算其是否正常上班，有没有迟到或其它考勤情况，下班再次刷卡，以保证正常的员工管理体制；
2、 客人进入，首先由咨客引入，由咨客台的电脑征订房间，进入房间后，由客人点钟或轮牌，则由部长用就近的楼面电脑进行点钟，电脑自动轮钟系统对技师进行自动轮牌管理，候钟房的技师就会通过候钟房的音响系统和电视得到声音与视频提示，声音提示为“38号请到106房上钟”，同时大屏幕上也会出现字幕，直到技师用自己的工卡在房间刷卡器上刷卡后，屏幕和声音才会消除，而此技师的牌号则进入上钟技师排行，直到下钟，如果此技师不能在设定的时间内刷卡上钟，则自动轮下一个技师，如果同一个技师连续三次不刷卡上钟，则将此技师挂到异常状态；
3、 技师下钟，在技师上钟管理的目录内会显示另外一种颜色，下钟时间也会在电视上显示，房间目录内会再次显示其它颜色，让房间征订更加方便；
4、 收银管理是让沐足管理最为头痛的事情，为了更好的解决收银管理的串通作弊现象，我公司的系统使每个环节进行细分化，如此客人上钟，通过了咨客系统、楼面电脑系统、钟房的上钟管理系统和收银管理系统，通过各个系统互相衔接，使管理更为完善。
系统运行环境
操作系统：Windows 2000/XP
数据库：Microsoft SQL Sever 7.0/2000
服务器：PC兼容机或专业服务器（PIII500以上、256M、20G以上）
工作站：普通PC机（能运行Windows2000）
其它设备：打印机、磁卡读写器、ID卡读写机、大型屏幕（等离子电视或LED电子屏幕）、语音设备
六 软件界面
软件登录界面，简单、明朗：
完善、易用的导航菜单，量化管理细节，两种导航模式任意选择：
强大的项目自定义功能，可自己设置房间及服务项目，极大的方便了房间分类的管理，有利于项目管理的标准化：
员工管理清楚的反映了员工的基本情况，有利于员工的考勤、上下班以及员工的突发事件的管理，极大的方便了内的管理机制：
强大的会员管理，全面支技会员卡、次数卡、储值卡（IC卡、磁卡），全面支持会员消费分析，使得会员管理清松、明晰：
服务项目的自由设定，全面支持桑拿足浴、棋牌、餐饮销售、美容美发以及各服务项目的统一下单，统一结帐，全面跟踪客人消费：
钟房使用情况一目了然，方便了咨客和部长在安排客人的方便性，无形中增大了上钟时间与服务质量：
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方便快捷的前台收银模块界面，将订房和钟房情况有机的结合在一起，反映了钟房和收银的项目情况进行了具体化、明确化的管理，大大减少了收银与楼层之间的联手作弊情，并收银台可以随时打印消费小票情况,
完善的财务结算报表，极大的方便了财务管理，使财务部的工作清晰明确，月结算表与日结算表的有机结合，形成了完善的财务报表系统：
完善的技师结算报表，使技师的上钟情况明朗化，无需再进行技师的核算与错误发生：
技师上钟数管理表：
技师上钟日报表
技师上钟公布栏
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