百年家族课程

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德迈斯（833325）百年家族商学院，德迈斯，德迈斯公司文茵4G手机终端体验式营销技巧提升

德迈斯（833325）百年家族商学院，德迈斯，德迈斯公司课程背景：

营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。在当前竞争越发激烈的环境下，营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量、提高营销效果、凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。德迈斯（833325）百年家族商学院，德迈斯，德迈斯公司营业厅在向服务化、社会化转变，提升营业厅整体服务水平、提高窗口营业人员的销售技能与服务规范水平十分必要。

现代客户的要求日益提高，给企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高营业员营销技能?如何利用体验式营销吸引客户?如何锻造出会玩会销的营业厅销售人才?进而使得客户满意——已迫在眉睫!德迈斯（833325）百年家族商学院，德迈斯，德迈斯公司本课程根据企业的实际情况制订出一套容易掌握的营业厅体验式营销技巧，帮助营业员成为4G玩家，营销高手，在工作中灵活运用体验式营销手段，为企业创造价值。

德迈斯（833325）百年家族商学院，德迈斯，德迈斯公司课程收益：

1．了解4G，成为4G专家；

2．学习4G，成为4G手机玩家；

3．会辅导客户，会与客户完美沟通，利用体验式场景引导客户消费。

德迈斯（833325）百年家族商学院，德迈斯，德迈斯公司课程时间：2天；6小时/天

课程对象：营业员

课程风格：幽默风趣，深入浅出，与时俱进

课程方式：课堂练习，案例分享，角色扮演，小组讨论，视频教学，场景演练

德迈斯（833325）百年家族商学院，德迈斯，德迈斯公司参训人数：24-48人

德迈斯（833325）百年家族商学院，德迈斯，德迈斯公司课程工具：

工具一：客户购买过程分析

工具二：体验式销售7步法

工具三：学会识别客户类型

德迈斯（833325）百年家族商学院，德迈斯，德迈斯公司课程大纲

课程简述：营业厅体验式营销技巧

培训规则：两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学习到理解

开场游戏：心有灵犀

团队建设：组名，组长，组徽，组训

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第1讲：互联网时代下4G终端和应用的魅力

1．互联网时代带来了什么?

1）运营商与OTT企业的“鱼水关系”

2）互联网时代的特征

2．客户购买过程分析

1）从我做起

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第二讲：让你成为手机专家

1．操作系统认知

2．营业厅的主打产品及特征

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第三讲：销售机会在哪里

1．体验式营销7步法

1）欢迎、问候

2）判断客户类型

3）了解客户需求

4）推介终端/套餐/业务

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5）示范/体验

6）成交

7）售后

2．异议处理流程

1）异议处理的原则

2）识别异议处理类型

3）异议处理模型

4）异议处理6步曲

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第四讲：你准备好了吗?——实战演练

1．商务型用户体验式营销演练

2．经济性用户体验式营销演练

3．时尚型用户体验式营销演练

4．特殊类型用户体验式营销演练

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德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院高定位的管理角色认知

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许多管理者当初是由的员工选拔而成，由业务高手到管理高手的转变从正确的认知开始。管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，拥有优良的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但被提拔到管理岗位后，不得不面临着新的问题：德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院，德迈斯，百年家族文化，德迈斯公司，百年家族商学院原来只要管好自己，现在要管好一个团队;原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥，现在要不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导。

企业就像个舞台，在这里的每个人都是演员，都在扮演着不同的角色。企业是否成功，关键就在于这些演员是否能够把自己的角色扮演好。很多人与成功无缘，其实并不是没有能力，也不是不努力，而是缺乏角色意识。德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院一个部门或者团队能否良性运转的关键在于管理者，而管理者能否担负起这个使命则在很大程度上取决他对自己的角色定位。德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院由于企业规模的扩大，人际关系日趋复杂，加上企业给予他某些法定地位与职权，现在的管理者往往不再只扮演单一角色，而是同时扮演着多种角色。

如果管理者对自己的角色缺乏认知，管理者就很难发生由量变到质变的转变。德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院管理者常常感到两头受气。决策层批评管理者太同情员工，不执行命令;员工批评管理者没有人情味，只顾抓工作。管理者处在这样的困境中，经常会有很多埋怨，似乎干好了成绩是领导的，干不好要归罪自己德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡组织的目标、企业的目标和员工的利益与目标，能够在这些关系之中寻求的平衡。

对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，从而能够充分扮演好自己在企业中的角色。德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院管理者是否具备正确的管理角色认知，决定了管理者的工作成效，了解自我才能领导他人，管理角色认知一直是企业管理者的基础必修课。

德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院掌握清晰、认知自己的角色的方法，能帮助管理者顺利完成工作使命。德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院只有如此，才能有效地实施管理，合理地安排工作，才能在更好地带领员工实现组织目标的同时，自身也不断成熟成长，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的卓越管理者。

德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院课程收益：

★ 学习管理的基本理念;

★ 了解常见的管理角色错位，从而更有利于职业化成长;

★ 使管理者充分了解自身在组织中的三重定位，从而更好的做好相应位置，发挥团队管理者的作用;

★ 学习利用实现自身正确角色的方法，提高团队绩效水平。授课天数：1天，6小时/天

德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院授课对象：企业各层级管理者，以中层管理者/基层管理者/储备管理人员为主。

德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院，德迈斯，德迈斯公司，百年家族商学院授课方式：讲师讲授50%，学员互动50%(案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟)课程大纲

第1讲：常见的管理角色错位

一、管理的基本理念

1. 管理的五个层次

2. 员工和管理者的三大区别

3. 管理者的四类角色坐标

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二、民意代表-言行粗暴缺乏关怀

1. 不是民意代表，不是群众选举出来

2. 管理者代表公司的利益、代表上司管理员工

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三、庄园地主-得过且过缺乏责任

1. 避免善意地想把工作做好，客观上错位

2. 不注意方法，强加于人，简单粗暴，影响到绩效的完成

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四、劳动模范-事必躬亲缺乏激励

1. 管理的主要职责是计划、安排、督导

2. 减少充当部门的救火队员

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五、好好先生-得过且过缺乏责任

1. 为了集体利益要会做“恶人”

2. 管理是运用各种资源去达成企业目标的过程第二讲：做好下级的角色认知

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一、坚决执行

1. 像一样地执行

2. 勇于承担责任

二、 承上启下

1. 承上启下的“五分”

2. 保护领导，百年家族公司，维持希望，让领导做好人

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三、结果至上

1. 用行动产生结果

2. 用经验产生结果第三讲：做好上级的角色认知

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百年家族公司_百年家族由德迈斯文化创意(北京)股份有限公司提供。德迈斯文化创意(北京)股份有限公司（www.dmsjzcc.com）位于广州天河区黄埔大道西120号高志大厦17楼整层。在市场经济的浪潮中拼博和发展，目前德迈斯在创意设计中拥有较高的知名度，享有良好的声誉。德迈斯取得全网商盟认证，标志着我们的服务和管理水平达到了一个新的高度。德迈斯全体员工愿与各界有识之士共同发展，共创美好未来。