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净水器配件标准化推行
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滤材更换的收费与质量纠纷
滤材更换方面的投诉主要集中滤材的收费标准和滤材的本身质量两方面。
收费高低产生纠纷的原因是由于事先没有很好沟通,杭州反渗透净水机,没有说明每次更换滤芯种类的不同收费会有不同的道理,没有给出更换周期和成本参考表,进而会和用户之间产生误会。
若杜绝此类投诉,需要从销售端就开始做专业讲解,反渗透净水机原理图,诚信成交。在流程上需要制定销售人员和安装人员向用户必说的几句话,反渗透净水机的价格,如滤材更换周期、不同滤材的更换成本等等,以减少顾客的误解。
滤材质量投诉产生的原因是:服务机构及从业人员参差不齐,提供的滤材或者是伤残品,或者不是厂家提供的原装滤芯,导致更换后出水质量不能达到饮用水的标准。
净水器厂家和服务商都要优化管理流程、明确管理要求,如配件的出入库管理,要求所有人员在上门安装机器的时候以及保养期须向用户明示滤材上的净水器厂家标志。管理上需要制定奖惩机制,让上门安装和维护人员无机可乘。
相信不少人都有这个经历,在卖场选购空气净化器时,导购员都会告知净化器在使用时放在室内中心位置才能达到大的净化效果,尽量不要依靠墙壁或家具摆放,即便空间所限也必须离开墙壁至少1米以上的距离。为什么必须要这样呢?实际上,市面上不少空气净化器的进出风方式不够合理,进风及出风的通道极易受到墙壁、家具等阻隔物的影响,因而需要留出足够的进出风空间。但对于追求完美、崇尚生活品质的人来说,净化器带来的洁净空气固然是好,但是必要的空间浪费也确实带来许多不便,影响家居整体风格。
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