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商品详细描述
格力空调售后服务通过市场调研和近2亿会员大数据分析,目前空调行业收费标准不统一、服务费用不透明以及安装耗材多收费、非主城区远程费用昂贵等,是消费者最不满意的问题。格力空调售后服务同时在实操环节,个别不规范的安装企业与安装人员,也存在抬高空调支架、格力空调售后服务专用插座和管线价格获利的可能。“在以更新换代为主导的家电消费升级阶段,消费者关注的重点也有所改变。”东莞苏宁总经理宋磊认为。因此对业界空调安装收费这一消费痛点,格力空调售后服务苏宁在“New Buy 4·18”购物节来临之际,推出全国空调安装服务全免费升级活动,包括高空作业费、第个墙洞打孔费、加长管线费以及柜机漏电保护开关费等6项在内,家庭用户单台空调一般平均可直省150元至250元。
面对如是纷繁复杂的商业版图,到底怎样才能突出重围?或许强化与用户的沟通,找准商家与用户的契合点,才能真正撬动和支撑消费市场。于双线融合方面摸爬滚打多年的苏宁,此番凭借大数据梳理出来的空调安装收费繁多这一消费痛点,及时开启空调售后安装服务全免费这一“锏”,以打破行业游戏规则的方式,轻而易举地打动和吸聚消费者,自然是下了一招“妙棋”。
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