客户管理系统公司

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为保证市场营销功能的自动化

CRM在营销功能模块方面需要充分体现数据仓库的特性，以适应其进行高duan决策管理、面向营销的市场分析等需要。

将利用集中了各种客户的信息的数据库，实现客户机与服务器之间的交互。这种反应式的通信还要求可靠灵活的基础设施和较高的安全性。

软件的实施是一项复杂、庞大的工程：

1.得到CEO的支持

　　让企业的员工知道CRM实施是得到了CEO同意这件事至关重要。只有从CEO延伸到董事及高级行经理这种至上而下的承诺方式，晋中客户管理系统，才能让企业营造一个良好的CRM实施氛围，客户管理系统公司，让员工深切地感受到企业对CRM实施的重视。

2.参与

　　让相关的企业员工参与进来。如果只是让管理层参与其中，这会让员工觉得这是一个强加在他们身上的系统。找一些中层管理人员以及具有影响力的员工，特别是销售团队的员工，让他们参与到CRM项目中来。让他们从体验中认可CRM，这对CRM软件在企业的推广具有重要的帮助。

3.分阶段实施

　　CRM实施项目是一个影响很大的工作，涉及销售、营销和服务等工作，分阶段实施能够避免混乱和过度的变革引起的不好影响。

4.实施后的干预

　　CRM系统正式投入使用前，可以对企业的员工进行培训。但当CRM正式投入使用时，企业员工可能会忘记培训的内容，选择自己喜欢的方式使用CRM系统。这会导致CRM失去了原有的价值。因此，在CRM投入使用的前3个月，客户服务管理系统，监控和干预用户是至关重要的。

5.鼓励员工反馈使用意见

　　管理层支持很重要，但是CRM系统实施之后不要忽视员工。系统实施后，要多与员工沟通，客户管理软件，让他们反馈意见。让他们知道他们不仅参与应用，也参与了运行。

6. 不要设置不合理的期望

　　CRM系统需要几个月累计数据，所以不要期望它马上产生效果。

7.培训应广泛

　　每人半小时的培训是不够的。每个用户被允许进入系统前都应该参加培训。理想的培训应该结构化，听完之后可以动手来巩固学习的知识，同时允许代表发表意见。

8.整理数据

　　在把数据输入CRM之前，需要对数据进行梳理，把旧的和没有价值的数据清理掉。这意味着数据需要结构化，哪些数据放在哪里应该整理好。

9.清楚想要得到的效果。

　　必须具有前瞻性，知道CRM实施后能够得到哪些成果。否则，您根本无从判断CRM实施是否成功。

10.享受CRM带来的效益

　　CRM成功实施能为为企业和客户带来利益。除了提高信息工作效率，提高满意度外，还能建立协作的团队精神和减少信息的重复。

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