机器人话务员呼叫中心厂家维修

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南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统

呼叫中心基本功能如下：

  【ACD（Automatic Call Distribution）】即自动话务分配，机器人话务员呼叫中心厂家维修，也称排队机。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述。通常有6种振铃方式：全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃、记忆振铃。

　【来电弹屏】当客户来拨打电话进来或者是座席人员拨打电话出去系统都会自动弹出一个与这个“号码”相关信息的一个界面。注：弹屏信息由业务系统决定。

　【电话会议】系统管理员开设电话会议室，呼叫中心，外部电话或系统内部分机拨打会议室号码，即可进入会议室，进行电话会议。

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呼叫中心系统功能特点

    多队列支持

    ACD除了支持常用的顺序、随机、最少应答次数、最长闲时分配外，还支持归属    

    地优先、等级优先、上次接听优先策略

    预览式外呼接口/预测式外呼功能

    自动录音

    多维度报表

    座席/班长监测探听

    话机座席

    弹屏接口

    外呼接口

    OCX控件接口

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