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网购服务陷纠纷原件“不翼而飞”
网上维修下单后，店家告知蔡女士，故障的电饭煲的控制板烧坏了，需要更换，报价800元左右。“一个电饭煲才花了1千多元买，维修却要花这么多，我问了和我一样情况的人家，这个型号这样的故障最多就是4、500元左右的价格，他报的价格太高了。”于是，顺德麻雀机维修，蔡女士便要求店家寄回自己原有的电饭煲。
3月24日，蔡女士收到了电饭煲，打开一看，却愣了。“寄过来的电饭煲还有饭粒在上面，我做的记号也没有，原来的屏幕是亮的，这个却不亮，这根本就不是我原来那个，比我原来的损坏得更严重。”沟通后，店家承认寄错，但要求蔡女士邮回寄错的电饭煲，才能给她换。为防止再次寄错，维修，蔡女士在寄错的电饭煲上也做了记号。过了不久，蔡女士收到了货，又看到自己做的记号，没想到店家将原来的电饭煲收拾干净，又原样寄回。这一次，店家不再承认寄错，而是坚定地告诉她，这就是她维修的电饭煲，坚决不再退换货了。
“后来就没联系上了店家，发消息也不回。我联系了网站的客服，可一直没有明确处理结果。”从店家前后答复的言语矛盾，蔡女士开始怀疑店家是不是有意为之，“掉包”了她损坏程度相对较低的电饭煲。5月24日，蔡女士再一次联系了网站客服，上传了相关图证及单据，对方称该店家行为涉嫌违规，建议蔡女士“报警”，即该网络介入调查。可这之后，又是杳无音信。前前后后，蔡女士在网上投诉了5次，电话投诉了2次。
为核实情况，记者6月11日致电该店负责人，八口麻雀机维修，表明身份后，对方便匆匆挂了电话，再拨打便一直无法接通。截至发稿时止，记者依然联系不上该店家。
直到现在，蔡女士的电饭煲维修依然没有结果。进口小家电闹出了长达半年多的纠纷，让她不已，她说，纠纷如果处理不下来，她只好收下这个受损更严重的电饭煲，托人送到上海实体店维修。
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实体店相对于电商来说，更加有保障，毕竟要是在网上花个几千上万的门，万一出现状况，商家把网店一关，消费者维权很难，而实体店则不同，如果质量有问题，立马就可以找上门，所谓“跑的了和尚，跑不了庙”，所以开实体店的门企是千万不敢在售后服务上掉以轻心的。
4四是去实体店不用担心在网上买路途遥远以致运输破损等问题，也不用担心后期退货、换货、维修的售后问题，十分的方便稳妥。
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