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市场营销的三个层次
要把产品卖出去,销售是不可缺少的环节,但是销售人员的“卖”决定了一个企业的经营管理水平,因为市场营销的层次有三个:卖产品、卖服务、卖思想。
只要把产品交给销售人员,给他们相应的指标(压力)及合理的奖励机制,他们就会想办法把产品卖出去———这是目前大多数国内企业所采用的销售模式,是典型的“卖产品”。由于大多数产品都是同质化的,用户选择余地非常大,最终就会导致谁便宜就买谁的,谁会说就买谁的,或者与谁关系好就买谁的。因此,企业很难得到客户的偏爱,更不会得到他们的忠诚。
要想提升营销的水平,就要进入下一个层次—卖服务,并通过卖服务实现品牌溢价,在目标消费者心目中树立起良好的品牌形象。尽管核心产品大同小异,但是服务可以弥补核心产品上的不足。典型的服务内容包括操作指南、故障诊断指南、咨询或升级服务、客户培训、维修保养等。但这套保障系统并不是靠销售人员的力量达成的,而是靠系统、靠制度,从而最大限度地发挥核心产品的功效。
如何提炼思想
提炼产品思想的一个非常行之有效的方法叫FAB分析法,已经被跨国公司广泛采用了几十年。当然,深圳太阳伞,要总结出企业的FAB或某类产品的FAB,需要进行大量的市场调研工作,通过这些工作去理解消费者深层次的需求(尤其是潜在需求和未来需求),发现本企业产品创新的源泉,深圳太阳伞订做,掌握消费者的消费心理、消费模式、消费流程,把这些发现与本企业的特点进行对比,然后总结出企业的FAB,深圳太阳伞工厂,并在这些基础数据的支撑下去选择对消费者最有价值的若干个诉求点(B)作为广告词。只要你看一下目前市场上的平面广告和电视广告就不难发现,很多企业的广告词都是突出(F),而不是站在用户的立场上,强调给用户带来了什么利益和价值。
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