呼叫中心

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SOC8000呼叫中心系统

Internet呼叫中心（ICC）

      ICC为客户提供了一个从Web站点直接进入呼叫中心的途径。使得呼叫中心从传统形式上的“拨叫到交谈(Dial to

Talk)”扩展到现代形式上的“点击到交谈（Click toTalk）”。ICC集合了IP电话﹑文本式对话（在窗口内用户可以输入文字与呼叫中心进行实时交流）﹑网页浏览自助服务﹑呼叫回复﹑e-mail和传真等技术和服务。ICC使得客户服务水平的标准化﹑全球化成为可能。

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呼叫中心概述

     呼叫中心：也叫客户服务中心之类的，机器人语音识别呼叫中心系统，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，呼叫中心，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。

多媒体呼叫中心

    多媒体呼叫中心实际上是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相互结合。现在许多呼叫中心把各种媒体通信技术集成到了一起，允许座席员同时可以处理语音呼叫﹑Web请求﹑e-mail和传真。其简单示意图如下：

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虚拟人工外呼呼叫中心系统、南京申瓯通信、呼叫中心由南京申瓯通信设备有限公司提供。虚拟人工外呼呼叫中心系统、南京申瓯通信、呼叫中心是南京申瓯通信设备有限公司（www.shenoucom.com）今年全新升级推出的，以上图片仅供参考，请您拨打本页面或图片上的联系电话，索取新的信息，联系人：原振义。