语音识别呼叫中心系统

呼叫中心、呼叫中心系统、呼叫中心软件、呼叫中心设备

南京申瓯-SOC8000呼叫中心

     自建式呼叫中心主要是企业采购呼叫中心系统设备，并根据自身业务情况要么定制要么开发业务系统并与呼叫中心系统进行集成。目前国内企业基本都采用自建式呼叫中心建设方案，

    主要原因有以下几点：

    呼叫中心系统的建设费用与前几年相比，费用大幅下降，而功能和稳定性反而有所提高；

    自建式呼叫中心一次性投资，后续使用过程中不再产生费用，语音识别呼叫中心系统，从长远来看，其成本更低；

    自建式呼叫中心，由于自己管理，其更方便，因为呼叫中心可能经常要配合公司业务做一些宣传，可能涉及到IVR流程的变更，

    自建式呼叫中心很方便，维护人员很容易的就可以改变IVR流程以及其他呼入呼出流程；

    自建式呼叫中心更容易与公司自身业务进行集成，是“最贴身的”；扩容更方便，扩容成本也低；

    业务以及呼叫数据都在公司内部，对信息安全要求较高的公司，人工智能语音识别呼叫中心系统，只能选择自建式呼叫中心。当然了，泰州呼叫中心，自建式呼叫中心对公司本身也有一些要求，比如有比较懂IT的人维护。

    呼叫中心：电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心。

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建设目的

   随着****业务发展在搬到新的办公地点后想建设一套呼叫中心系统与自己的CRM管理系统相结合，以便更好的让销售人员提升工作效率，提高客户服务质量，方便公司管理。同时办公电话系统也要同时重新建设。

该项目应达到以下具体目标：

   l 成孰、可靠、稳定的交换D系统，拥有ACD自动话务分配功能，充分提高座席的效率，保障业务管理系统运行质量。

   l 先进，开放的CTI中间件系统，与各类外包项目的后台系统软件集成，提高座席的服务水平和效率，缩短通话时间，降低运营成本。

   l 丰富的报表系统，充分反映呼叫中心系统的性能和业务管理系统的运营情况，为公司的管理者提供决策支持。

   l 实时的线路监控管理系统，电脑语音识别呼叫中心系统，准确、及时地反映交换机，板卡和软件系统的状态，保障呼叫中心系统的稳定性，将各种故障隐患防范于未然。

   l 在与业务管理系统集成的基础之上，加强和完善呼叫历史及客户档案的应用，建立起数据中心和客户关系管理系统的良好框架，并基于此进行下一步的应用软件建设。

   l 可靠性，关键部件提供备份方案，建立备件库

   l 可扩展性，系统采用模块化设计，保护本次建设的投资，系统设备可以不间断扩容。提供开放的接口， 实现系统不间断、动态加载新的业务模块

   l 系统兼容性，提供的软硬件具有较强的可兼容性

   l 系统可维护性、可管理性，具有较好的可维护性，能够根据实际的运行情况及时维护和适时调整系统。具有强力有效的管理手段，使系统保持良好的运行状。

南京申瓯通信期待您的来电与咨询。

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