私有云呼叫中心软件

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南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统

典型呼入流程

     1.呼入：客户拨入，系统转向IVR流程。不同的客户可以听到不同的流程；客户可选自助语音服务或是人工服务。

     2.排队：客户选择人工服务之后，可在排队时预先告知在队列中的位置；ACD分配空闲座席接听。如果是VIP客户则可优先服务。座席在服务时可以看到排队的客户数量，以调整服务时间。

    3.通话：座席接听后，系统自动播放工号；座席端弹出客户的资料、本次来电路由和历史通话；通话全程录音；可以随时保留、转接、会议内线或外线来配合服务

    4.完成：通话结束后，工业云呼叫中心软件，电话进入满意度调查；座席进入话后处理，填写业务处理内容；管理员可在后台进行监控和查阅所有通话报表、录音和满意度调查，公有云呼叫中心软件，进行运营管理分析。

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南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统

      SOC8000简易呼叫中心系统，集来电弹屏和电话录音功能于一体，私有云呼叫中心软件，内置大容量硬盘，无需电脑，低功耗；有4路、8路、16路，可扩展到256路，呼叫中心，是新一代简易呼叫中心的领航。

      系统功能来电弹屏功能，电话响了， 电脑即可弹出对方的姓名、号码、公司和城市等资料并可以很快看到上次的联系记录还未接电话您已经知道了客户的信息，让客户对企业彻底信任。

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