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【营销】提升顾客留存100%的营销诀窍
营销方式伴随时代的发展而日新月异。在过去,商铺大都依靠持续的促销活动来保证顾客留存,然而这种传统留存方法有较大的局限性
比如实体商铺常用的舞台活动、促销抽奖、会员打折等,光是活动信息的传播就需要耗费大量财力,活动过程中更需要耗费大量人力物力,而在活动之后,只能通过销售量来评判活动效果,其他的数据一无所获。 对于这种现状,商家该如何进行自我改善,有效提升顾客留存呢?工欲善其事必先利其器,在互联网时代,选择恰当的营销工具,很有利于帮助提升留存效果。针对门店内、门店内外、线上营销以及商家与消费者互动四个方面,小编向大家推荐几个留存方案。
店内推广留存-微信连WiFi
客人进店后用微信扫一下二维码,就可以轻松连上店内WiFi,并自动使消费者关注门店的微信公众账号,为商家与消费者之间建立牢固的关联,大大方便日后的二次营销。
店内外推广留存——掌贝手环
门店内外的营销推广服务较难量化,如何调动员工推广品牌的积极性?掌贝手环为商家绑定服务员和所要推广的内容(如推广公众号二维码、会员卡优惠券等),而后台会记录所有推广行为,通过绩效考核的量化来提升服务员在门店内外推广品牌的积极性。
通过掌贝手环无缝切入消费场景,商家可以提升顾客留存率。比如,在排队、咨询、上餐、收银等场景中,服务员均可让消费者扫描手环上的二维码,领取优惠内容,从而建立商家与消费者的关联。
门店内外的营销推广服务较难量化,如何调动员工推广品牌的积极性?掌贝手环为商家绑定服务员和所要推广的内容(如推广公众号二维码、会员卡优惠券等),而后台会记录所有推广行为,通过绩效考核的量化来提升服务员在门店内外推广品牌的积极性。
通过掌贝手环无缝切入消费场景,商家可以提升顾客留存率。比如,在排队、咨询、上餐、收银等场景中,服务员均可让消费者扫描手环上的二维码,领取优惠内容,从而建立商家与消费者的关联。
线上推广留存——掌贝电子会员卡
相比于实体会员卡,电子会员卡在低成本、可实时调整、营销手段多样(如积分运营、会员折扣)、消费信息实时查询等方面具有极大优势。使用掌贝配置的会员卡,还能进行详细的数据分析,帮助商家改善会员营销手段,进一步提升顾客留存率。
互动推广留存-营销游戏
如何在愉快的互动中让顾客触碰并接纳品牌信息?掌贝特别为商家提供多种游戏营销模板,商家通过快速配置,即可生成包含品牌信息的互动游戏,并且可通过游戏互动实现产品的推介和各种优惠的派送。比如在顾客排队或候餐时,商家服务员可引导顾客参与小游戏,一来减少顾客排队、候餐的焦虑感,二来为顾客提供可同步到微信卡包、到期前会自动提醒的电子优惠券,在提升顾客消费体验的同时帮助提高客户留存。
【点进去玩的这个游戏怎么这么污,我还是个孩子!】
如果说顾客拉新是商家的攻城略地,那么顾客留存就相当于商家的江山镇守。商界里有这么一句老话:维系好一个老客户,胜过开发三个新客户。所以商家在攻城略地的时候,用更多的精力来提升顾客留存,才会在经营中立于不败之地。
【全面解读】贝贝大讲堂之什么是智慧店铺
【解读】贝贝大讲堂之什么是智慧店铺
原创 2017-02-23 贝贝 掌贝
“作为智慧店铺的开创者,贝贝在后台收到很多读者的问题“什么是智慧店铺”,针对此事,营销策划案例,贝贝特开此篇,为大家一一解惑。
”
什么是智慧店铺?
掌贝作为智慧店铺的开创者,提出“智慧店铺”的概念,并给出明确定义。
智慧店铺是——通过线上智慧平台和线下智能POS一站式帮助店铺服务消费者、连接消费者和营销消费者的大数据经营平台。
从技术层面看智慧店铺
需要打通线上线下数据壁垒,无缝覆盖商户和消费者的服务窗口,实现线上线下一体化。
从产品层面看智慧店铺
需要融和软件硬件实用功能,无需商户单独购买软件或单独购买硬件,实现软件硬件一体化。
从功能层面看智慧店铺
需要整合一切服务入口,基于消费者数据沉淀进行营销,实现服务营销一体化。
关于这一概念的提出,崇左市营销策划,那么,
智慧店铺能干什么呢?
通过智能硬件设备处理消费者的所有业务并获取数据,通过智慧平台的大数据收集及人工智能分析功能进行针对性的智能营销,从而实现一站式服务消费者、连接消费者和营销消费者。
1
服务消费者
佛说前世五百次的擦肩而过,换来今世的一次相遇
那得几万年才能换来客户来光顾一次呀
来了就要提供完美的服务
按摩、泡脚、大保健?这倒不会
喝水饮茶畅谈人生,还是相当乐意的
拉回正题,企业营销策划,譬如~
可以微信支付/银联/支付宝/Apple Pay吗?
可以核销美团团购/大众点评/百度糯米吗?
当然可以。
办张会员卡啦、赠送优惠券啊
这就是小菜一碟
满足消费者的各样需求,处理所有业务,服务消费者,一点不愁!
2
连接消费者
有缘千里来相会,既然来了,怎能不珍惜呢,最起码留个联系方式呗
好咧,买单,抱你大腿;
外卖,快到碗里来;
领优惠券,也留下足迹啦;
办张会员卡,功夫不负有心人啊,牢牢抓住你。
所有消费者行为都建立连接,发展成会员。
智能POS吸收数据,线上平台统计数据,办卡派券,再来不愁。
3
营销消费者
世界那么大,有了联系方式就不怕。
建立个人档案,通过智能CRM进行大数据分析,降低人力成本,了解消费者喜好,嗜甜嗜辣一目了然,实现精准营销!
线上平台智能分析,营销消费者,让人来了又来。
课堂笔记
So,可以看出智慧店铺的运作流程是硬件设备融合所有业务并采集精准数据,线上后台对该类数据进行挖掘与智能分析,最后把分析的数据交由商家进行有效的营销运用。
如此方便,倒是省事不少啊。那么~~
智慧店铺能解决什么问题呢?
想想以前前台一大堆机器,这个扫微信、、那个出打印单,让人手忙脚乱的;
再者店内服务员也不少,可客户依然觉得服务效率低,而服务员又觉得累,让人两边犯愁;
老板每天凌晨还得可怜兮兮地一一核对账单结算有木有,又要分析新老客比例有木有,还要愁明天怎么拉来新客户,吸引老客户,就想多挣点钱有木有。
现在智慧店铺线上线下业务全能干,还能掌握,通过大数据进行自主营销,大大提高了服务效率,增加客流和营收。
那么,现在大家明白智慧店铺是什么了吗?
忘了?没关系……
最后,市场营销策划方案,再为大家复习一遍
智慧店铺组成
智慧平台(线上)+智能POS(线下)+(运营服务)
智慧店铺特点
线上线下一体化、服务营销一体化、硬件软件一体化
智慧店铺价值
帮助店铺服务消费者、连接消费者、营销消费者
智慧店铺核心
大数据和人工智能
简而言之,智慧店铺就是能帮助商户把消费者伺候好了,还能让自个省心,开开心心赚大钱。
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