呼叫中心软件厂家技术服务

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南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统

典型呼入流程

     1.呼入：客户拨入，南通呼叫中心，系统转向IVR流程。不同的客户可以听到不同的流程；客户可选自助语音服务或是人工服务。

     2.排队：客户选择人工服务之后，呼叫中心软件厂家技术咨询，可在排队时预先告知在队列中的位置；ACD分配空闲座席接听。如果是VIP客户则可优先服务。座席在服务时可以看到排队的客户数量，以调整服务时间。

    3.通话：座席接听后，系统自动播放工号；座席端弹出客户的资料、本次来电路由和历史通话；通话全程录音；可以随时保留、转接、会议内线或外线来配合服务

    4.完成：通话结束后，电话进入满意度调查；座席进入话后处理，填写业务处理内容；管理员可在后台进行监控和查阅所有通话报表、录音和满意度调查，进行运营管理分析。

南京申瓯通信期待您的来电与咨询。

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呼叫中心发展历程

     第 1 代呼叫中心：人工热线电话，客户有问题可以拨打固定的电话号码。

     第 2 代呼叫中心：交互式自动语音应答系统，呼叫中心软件厂家技术服务，采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼损。

     第 3 代呼叫中心：增加了计算机和程控交换机技术，即CTI，使语音和数据可以同步。

     第 4 代呼叫中心：支持网络的多媒体呼叫中心，接入和呼出方式多样化的特点，支持电话、VOIP电话、计算机等。 IP融合呼叫中心（IPCC）。

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