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商品详细描述
但对于大多数中小品牌而言,由于自身资源、技术等有限,依然存着着售后服务链条长、环节多、沟通模式传统、消费者体验不好、服务效率不高等问题。
所以,此状态下,第三方维修平台的涌现并不足为奇。
据了解,今年6月,家电售后解决方案提供商“超级售后”完成了3000万的天使轮融资,可以窥见,借助互联网东风,家电维修领域或将成为重金布局的领域。
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超保项目乱收费?及时了解明细
家中空调使用时间过久,难免出现“超保”范畴。而一台空调里,每个零部件的保修时长也有所不同。当“超保”项目需要维修时,维修人员会以超保需要加收人工费、配件脱产为由向消费者收取费用。这种情况下,消费者往往无法辨清。
支招:首先,消费者要分清空调产品的保修时长。其保修期主要分为整机和主要部件:一般整机的保修年限在3~10年之间(购买前应询问清楚);对于主要零部件来说,则根据每个品牌的不同而有所不同,具体留意保修卡上的说明。另外,遥控器属于易损耗零件,其保修期为一年;产品外观一般人为损坏的可能性居高,同样保修一年。由于各电器厂商对旗下维修人员的收费服务标准都已做出硬性要求。因此,舒英杰强调,消费者一定要走正规渠道、找正规厂商报修,有疑问时可要求维修人员出示厂商的维修收费明细。
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