申瓯IPCC呼叫中心组网工程

南京申瓯-SOC8000呼叫中心

呼叫中心技术的选型建议

       交换机制的选择  

       目前，呼叫中心的核心交换机制分为IP包交换和传统电路交换两种。因此，建议用户首先根据应用需求，确定选择基于IP包交换的平台技术还是基于传统电路交换的平台技术。Gartner早在2008年6月的报告就指出，IP呼叫中心市场在迅速增长：全球IP呼叫中心交付量比上年增长37%，占呼叫中心总交付量的49%。而当前，随着越来越多的企业转而利用IP技术部署更多的分支机构并实现分布式的客户服务功能，向IP呼叫中心的迁移已经成为不可逆转的潮流。

   体系结构的选择

       从之前呼叫中心技术的综合比较来看，融合型呼叫中心具有传统型呼叫中心所不具备的技术优势，所以用户优先选择融合型体系结构会逐步成为市场的潮流。

   应用模式的选择  

       由于IP分布式呼叫中心技术更适合分布式的应用模式，如果用户现在或未来有分布式的需求，就应该优先考虑IP分布式的呼叫中心解决方案。  

       当前，NGCC下一代呼叫中心技术作为基于IP包交换并融合传统电路交换和语音处理机制，具有高度集成的体系结构，申瓯IPCC呼叫中心组网专线，适合分布式应用模式的综合解决方案，真正能做到核心交换与CTI功能的高度集成，申瓯IPCC呼叫中心组网中心，凭借其技术优势为愈来愈多的呼叫中心建设单位所青睐。

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南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统     

     南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统以CRM系统为基础的呼叫中心：对于集成度需求较高，业务较复杂的用户，更重视的是呼叫中心CRM系统与其业绩的粘连度。比如保险行业，呼叫中心应该体现运营、流程、协作三个方面，具体的就是保险算价、核保流程、绩效统计、绩效分析等等。这样的系统真正提升了用户管理效率和业务效益。

       当前，在基础网络技术的发展已经进入成熟阶段，人们关心的重点已经逐步转向了网络的内容和价值，宿迁呼叫中心， 而网络内容最直接的体现形式就是数字、语音和视频。  

       南京申瓯呼叫中心为国内企业智能通信提供专业的解决方案，融合IP网络技术和语音技术，并在此基础上不断进行功能扩展以及产品更新；申瓯始终坚持“为客户创造价值，做客户可靠朋友”的企业经营理念。

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