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浅谈室内淘气堡如何盈利创新

首先我们从会员管理入手

目前很多乐园会员管理存在很多问题，针对这些问题，我们需要在管理系统中对数据进行清洗，通过程序筛选确保数据质量，形成直观报表为管理者提供决策支持，促进会员的二次消费。

 

根据会员的活跃度及消费额，我们可以大概可以归类成：

（1）高价值会员：场地年销售额贡献前15%

此类为场地优质客群，不仅消费频次高，消费单价也高，通过系统筛选，尽可能实行“一对一”服务营销，在客户生日前邮寄生日体验券或邮寄其他礼品等。

（2）高忠诚度会员：场地年销售额贡献前50%，淘气堡厂家，二次到店消费的间隔不超过30天

此类为场地的主流客户，也是老顾客，消费频率高且又有一定的消费能力。所以，我们要不时推出新出产品来吸引人群。比如，通过系统在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升购买率。

（3）高单价会员：半年内平均有效消费排名前15%。单次到店消费大大高于人均金额

此类会员属于高端客户，近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户，我们要提供个性化的感动服务及特殊优先待遇，高单价会员更是我们2/8客户人群，不建议不对他们做活动优惠。

（4）低价高频次会员：场地通过营销获取的收益排名前15%

此类会员单次消费金额较低但频次较高，属于贪小便宜但又有一定消费能力的客群。我们可以通过系统筛选，对他们多做营销活动，并做出适时提高他们的消费金额限度，利用让他们推广乐园场地知名度。

 

（5）低价低频次会员：场地通过营销获取的收益排名后15%

此类会员喜欢占便宜但又没有消费能力，有营销活动赠送就来，没有营销活动赠送就不来，每次营销响应时给企业现金贡献很低，或基本没有花现金，所以通过系统筛选出客户的消费行为后，我们可以锁定（营销黑名单），淘气堡图片，下一次营销活动时就不划入营销目标人群。

（6）沉睡会员：半年内没有消费记录的会员

针对这类会员，我们要定期关注客户流动及变化，通过沟通与交流收集睡眠客户的服务反馈信息，不断提高完善我们的管理与出品。通过推出唤醒营销活动，来吸引睡眠客户的再次光临。我们目的是希望在这些沉睡会员的口中得到服务反馈，找出会员沉睡的原因，从而完善自身的服务和管理并找出营销短板。

（7）明显流失会员：三个月内消费频率大于累计消费频率的50%

此类会员如不维护很快将变成沉睡会员，所以我们要通过会员系统管理，时时掌握他们的动态，淘气堡，定期筛选出明显流失会员进行赠送等营销，激活他们的消费频率，让客户感受到我们的关怀。

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