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商品详细描述
对房型差异的描述
在客人询问类似'房间是什么样的'之类的问题时,回答的越简洁越好,回答的越模糊越好!
比如在实际操作的时候,如果客人这么问,加盟酒店,就可以直接向他暗示房价高的房间,'这种房间,的确不错。我们卖得很好,是我们的主力房型,基本每天都是满的。单间正好就剩这一间了。'
接下来就会有个很有趣的现象,客人会在这样的暗示下,直接摊底牌告诉你,加盟酒店需要多少钱,他的消费兴趣点,比如会问:'是不是哦?房间有电脑哇?'或者'有浴缸没?上次我住XX酒店,他们房间的卧室和浴室是玻璃墙哦!' '好贵哦,有便宜点的没?'客人说出自己的需求点了,加盟酒店多少钱,那么接下来的事情一切都好办了。当然,这属于一个“巧”的方法,标准化的方式,应该是逐一背出房间的特点,再耐心等待客人的选择。
前台这个部门,在酒店里相当重要。前台的管理,在酒店管理中至关重要。做好酒店前台管理,加盟酒店哪个好,能为酒店带来好的效益。反之,则会为酒店带来很多不必要的麻烦——客户投诉、出租率低......
因此,不论是酒店老板、店长、还是酒店的前台管理人员,都有必要认真对待前台工作!
你是否对于酒店前台管理有着或多或少的疑问呢?面对纷繁复杂的客人要求,我们如何做到让客户满意?今天就让尚品怡家导师给亲们分享一下,酒店管理干货!
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