郑州vi公司

要满足客户期望，让客户满意，岗位知识足矣。但如果你的目标是超越客户期望和取悦于客户，那就需要独特的知识。岗位知识给员工提供信息，让他们能够准确、安全和高效地执行工作职能。掌握岗位知识(例如营业时间、产品规格、退货政策)是员工必备的素质，郑州，也是客户的期望。

　　但是，独特知识让员工能反思工作的本质，这是他们在工作中应该先考虑的事务。这不是员工的必备素质，也不是客户的期望。独特知识超越了与工作角色相关的常规范围。它有特点，有内涵。大多数时候，独特知识并非来自书本或手册。员工主动习得独特知识，郑州vi礼品，并将其与客户和同事分享。以下几个例子说明了与客户面对面接触的员工是如何使用这种知识的：

　　关于建筑的独特知识 “这家酒店的历史很悠久。事实上，在1926年，著名魔术师哈里·胡迪尼(HarryHoudini)就是在这家酒店里，从水下密封的棺|材中逃脱，当时酒店的名字还叫谢尔顿大厦酒店(SheltonTowersHotel)。”

与以往产品经理提出功能清单不同的是，这些艺术家和开发人员一起合作。这种合作方式是基于这样一个小窍门。以往的软件设计是基于简单的“外观和感觉”，郑州ci策划，而现在要转向整体的用户体验设计：了解用户在真实的环境中如何与软件交互。

　　有情感的才是好设计

　　如果说设计也遵循一个金字塔结构，那么底层就是产品，产品要具有基本的功能性和可用性，这对所有的产品开发者来说都是一样的。但是再往上走一层就是要把产品做得更有便捷性，而顶层设计则是要给用户提供愉悦的使用体验。以往以软件开发者为核心的团队都是从产品功能出发来设计，而现在拥有艺术家的“混合舰队”则是先从用户体验出发，郑州vi公司，再逐步下沉至产品功能。一旦找到好的用户体验，再来看选择哪个适配技术。由于团队中成员的知识背景各异，这样的组织架构可以保持团队具有敏捷应对市场需求的能力。

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